厦门南京旅游攻略组

杭州首次拟定网购管理办法 想管住谁?

经济之声天下公司2019-12-02 07:11:11
想管住谁?
唐明
杭州首次拟定网购管理办法

“双十一”刚过,“剁手族”们马上又要迎来“双十二”了。一波接一波的网络购物狂欢,让我们有点目不暇接。《天下公司》昨天的节目详细解读了双十二遭遇的尴尬:消费者透支了消费热情,小卖家苦不堪言。今天我们将继续关注有关网购的话题。

杭州刚刚正式发布公告,公开征求《杭州市网络交易管理办法(征求意见稿)》意见。一位杭州业内人士告诉《天下公司》,据统计,杭州当地有关网上购物的投诉在不断增长:今年1至10月,杭州全市12315热线来电中,涉及网络销售平台的来电同比增长近50%,其中投诉电话占比接近五成,而且今年的新增投诉量基本来自网购投诉。

比如一位消费者就说,自己之前在网上买了几百元的商品,结果发现都是假货,准备退货的时候却发现这个店铺已经关门了。自己更是投诉无门。

网友
他们说是广东的商家,其他的我就不知道了。去哪里找这些黑心的店主,找工商部门也没用啊,我也提供不了任何卖家信息

这次公开征求意见的《杭州市网络交易管理办法》就规定,第三方交易平台经营者应当对进入平台的网络交易经营者的经营主体资格进行审查,建立档案并定期更新。对在平台内发布的商品和服务信息进行监控。简单说,店家跑了可以找淘宝、天猫、京东这样的平台来赔偿。

跑得了和尚,跑不了庙。

对于这样一份出身杭州的规定是不是为阿里巴巴旗下淘宝、天猫量身定制的呢?对此阿里巴巴公关部相关工作人员今天向《天下公司》回应:

阿里巴巴
现在应该是还没有发布,根据你们目前所提供的信息,目前是征求意见,具体情况我们还在了解。

同时,有某些评论认为这样的规定剑指关于网络售卖假货的报道,对此,阿里巴巴的回应是:“公司一直在严厉打击,目前投入的资源和力度也是空前的。整个社会的诚信体系正在建设和不断完善,阿里巴巴愿意积极参与其中。”

而同为电商的苏宁易购相关工作人员对这样的地方法规不停点赞。

苏宁市场部工作人员:
我觉得整体电商行业需要规范化法制化运营。然后能够给消费者更多的权益保障,给平台商户更多的规范竞争。竞争的秩序,应该更加良性化,而不是恶性竞争。
国美公关部总监史少晨:
首先对于杭州市颁布的网络管理办法,其实国美在线,我们对于能促进行业良性发展的法规、规章条文的推出,作为电商行业的一份子,国美在线是表示非常的欢迎和支持的。那么对于规章出台后,国美在线也会按照最高标准进行严格的遵照与执行

办法规定团购也需进行审核。网络交易经营者、第三方交易平台经营者组织团购活动的,应当对团购商品或者服务提供者的主体资格、团购商品的质量证明材料进行审查,并予记录。如果未对提供者的主体资格、商品质量证明材料进行审查并记录的,由市场监管部门处以1万元以上3万元以下罚款。

这样的规定对于团购市场会带来哪些变化?对此《天下公司》今天向大众点评进行询问,对方表示对于法规并不知情,也不愿对相关规定进行回应。

而作为地方法规,对面对全国、甚至全球的电子商务平台来说到底能有多少约束力呢?互联网律师赵占领认为,这样的管理办法可能会变成一纸空文。

赵占领:
因为这个办法是杭州市制定的,而且网络交易这一块形成属地化管理。杭州市的市场监管部门,是负责本市的网络交易行为的监督管理。那么主要是针对淘宝、天猫或者其他在杭州的网络企业经营者,对他的行为进行监督管理。那么像苏宁易购、京东,他们的公司注册地经营地并不在杭州。一个在南京,一个在北京。但是他们除了自营业务,还是有他营业务的。也就是说其他的商家入驻到苏宁易购和京东的平台上,这些经营者,经营的地址工商注册地在杭州,也应当遵守这个规定。

苏宁易购相关负责人表示,希望此类法规能够拓展到全国。

苏宁市场部工作人员:
杭州作为电商比较发达的地区,能够出台这样一个规范,我觉得是值得肯定的。我期待更多的全国性的或者地方性的规范出来,进一步规范电商市场的竞争或者电商市场的运营。

以“旗帜鲜明向消费者倾斜”为主旨的新《消法》自3月15日实施以来,一个并不乐观的现实是,针对电商的消费投诉不但未“退烧”,反而愈演愈烈。上海市日前公布的消费投诉统计显示,网购等新型销售方式的投诉同比增加1.24倍,占投诉总量的42.23%。

新《消法》规定,除消费者定做的、鲜活易腐的等四类商品外,消费者享有网购后悔权,商品可七日无理由退换货。但相较于美好的法条,现实确实有些“骨感”。一位消协工作人员表示,很多平台商家对这样的规定执行的并不好。

消协工作人员:
很多经营者往往会对7日无理由退换设相应的障碍。比如以产品包装不完整,影响产品的二次销售这些理由来搪塞。

英国网络购物市场在世界处于领先地位,据行业统计数据,英国人均每年网购消费为1333欧元,居欧洲首位。这主要得益于网购市场体系的规范与成熟。在英国,具有代表性的网购平台“亚马逊”及“亿贝”对卖家入场费用有明确规定,普遍适用“14天无条件退换货”准则。

此外,英国网络购物,基本都使用“PAYPAL”系统进行收付款,当网购顾客要求退货而卖家不予理睬时,顾客可以向“PAYPAL”提出退款申请,随后“PAY PAL”会敦促卖家退款,如果仍然没有效果,买家只需把所购商品直接寄回卖家,并提供寄货证明,“PAYPAL”便可自行将货款从卖家账户划出,打入买家账户。

  而市场准入制度是日本网络购物平台运营商规范市场环境的最重要环节。以拥有3.7万家的“乐天市场”为例,其对开店审查谨慎。在“乐天市场”寄出的开店指南和开店规约中,有关开店审查的内容详尽。包括营业许可和资格、公司工商登记信息、身份证件、具有法律效力的印章证明、个人收入申报单以及实际店铺的照片等。


看懂公司
以公司人的视角
CNR
经济之声天下公司
微信号:cnrtxgs
腾讯微博:经济之声天下公司