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纸质宾客意见表用烂了,敢不敢让住客扫码说出心声!

里屋里酒店资讯2021-05-08 11:02:04

来源 | 途说Tripinsight

编辑整理 | 里屋里

酒店管理者如何实时聆听住客的心声,获取住客的意见,让酒店服务满足住客的需求?

● 使用传统宾客意见表?

   效果差、效率低。

● 通过基层员工层层上达?

   关键信息可能丢失。

● 查看住客在网络OTA上的点评?

   这是入住后留下的信息,已经滞后。

● 酒店总经理每天到大堂与客人面对面沟通?

   费时又费力,效率不高!


途说酒店管家(住中点评)

“表扬/吐槽”、“一键WIFI”、“预开发票”三大功能,住客用微信扫一扫,即可轻松使用。


通过“一键WIFI”、“预开发票”两大功能,满足住客刚需,刺激住客在入住期间扫码点评,助酒店收集更多住客反馈~


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途说酒店管家(住中点评)能为酒店带来什么

扫码激励方案搭载酒店产品,增加酒店收入

● 迅速响应住客需求,将差评变为好评

全面、深度把握线上渠道之外(商务、会议、旅行社等)客源的态度反馈,获取客人建设性意见。


途说酒店管家摆放实景展示



下面小编向大家展示几个经典的例子,看看他们是如何运用途说酒店管家帮助酒店提升管理效率的~


01

酒店延伸产品销售量提升120%


成都春熙XX酒店在客房部署了途说酒店管家二维码,用于收集在住客人的体验反馈。


刚开始效果不显著,每天仅仅有几条点评。途说根据其他酒店的使用情况,建议春熙XX酒店加入激励方案以刺激住客扫码。于是,酒店管理层将大堂咖啡吧的10元体验券作为激励放入二维码中。



效果出人意料,住客扫码的热情大大提升,酒店不仅收集到大量的住客点评数据,咖啡的销售量也提升了120%!


02

一房一码,差评变好评


南京XX假日酒店,晚上10点,值班经理Ben在后台收到805房间住客扫码提交的一条点评:

“现在都这么晚了,大堂的酒吧音乐还那么大声,还让不让人睡觉啊?!!”

805房间

住客


Ben看到信息后,立即到大堂与酒吧沟通将音乐声音调小,并至楼层确认是否还会打扰到客人。第二天早上805的客人到餐厅用早餐时,当值的值班经理Mark当面向客人致歉,并将酒店的措施反馈给住客。



后来,酒店看到客人在网上给了一个五星好评:



住客在入住期间遇到问题,不用再向普通的基层员工反馈,员工再层层向上传达,通过途说住中点评,住客意见能直达酒店管理层。管理层在后台收到信息后,能立即在权限范围内进行改善,将可能的差评转变为好评!


03

全面把握酒店所有住客的需求


北京东方XX酒店是一家新开业的酒店,开业时即与途说合作,使用途说酒店管家在客房、餐厅、会议室都布置了二维码。


这段时间酒店迎来开业后的第一波会议,但酒店管理层却在途说后台收到大量吐槽会议室吸烟区设置的问题:



“这么大一个酒店,居然没有吸烟区,一群人围着垃圾桶抽烟,真是好尴尬。‘’


“这个酒店设施服务都很好,就是没地方抽烟。”


“酒店服务很好,不过这个吸烟区真是难找,绕了一大圈才找到。”

                       ...................



酒店管理层很纳闷,明明是设置了吸烟区的,为何还会有那么多客人反应这个问题?到现场实地查看,才发现是会议室到吸烟区的路径指引不清晰,客人找不到吸烟区,才引发的这个问题。随之在每个拐角处制定了更加清晰的指引,后面不再收到关于吸烟问题的反馈了。 

途说酒店管家(住中点评),取代的是酒店传统的宾客意见调查问卷,让住客表达建设性的意见或建议,为酒店管理者和住客之间的沟通搭建桥梁。


住客建议不用再经由住客-员工-主管-经理-总经理的路径传达,而能从住客直达管理层,酒店管理者可实时聆听住客的声音,实时响应住客的需求,让酒店真正提升和改善。


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关于途说Tripinsight


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